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金融消费者权益保护日

                   --中融人寿苏州分公司在行动

 

近日,为贯彻落实中国银保监会对于“3.15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署,切实维护金融消费者合法权益,中融人寿苏州分公司“以金融消费者为中心 助力疫情防控”3.15系列教育宣传活动正式上线,旨在营造健康和谐金融消费环境,全面助力打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。

 

优化服务    提升效率

关注中融人寿官网或微信公众号,我们将持续为您提供无接触式的线上保险服务。

一、销售服务

疫情期间业务渠道坚持加强学习,促进业务稳步运行,保障经营有序开展。

二、新单服务

客户在微信公众号上完成注册即可开启微信回访,确保及时通过新契约回访了解保险条款,保障合法利益。

三、保全服务

中融人寿微信公众号在线提供客户信息查询、客户资料变更以及保单查询、变更、退保等11项线上保全服务。

四、理赔服务

已开通24小时理赔服务热线400-818-6636受理理赔报案和理赔绿色通道,实行专人一对一全流程指导。

五、咨诉渠道

投诉渠道畅通,客户可通过全国客服热线400-818-6636或苏州分公司投诉电话0512-87663975提供问题咨询、投诉、理赔报案、预约服务等,由专人跟进处理,处理时效有保证。

 

创新形式    线上宣教

公司充分结合当前疫情防控实际,以线上宣传为主,因地制宜发挥互联网线上媒体优势,充分利用微信公众号、短视频平台和营业服务大厅等渠道进行金融知识普及。

 

“以案说险” 风险提示

骗局一:谎称亲友感染

疫情导致一些人未能及时返家,骗子利用这点,冒充医务工作者,致电您:“您的孩子/父母感染新型冠状病毒肺炎住院,请将治疗费转入指定账户”。您的钱转入“指定账户”就再也回不来了!

骗局二:售卖口罩

骗子发布假消息:“大量医用口罩、N95口罩,邀请您参与购买!”等您付完钱就立即将您拉黑。

骗局三:推销强身健体“良药”

骗子假借疫情防控中心或医院的名义,谎称有治疗新型冠状病毒肺炎的“特效药”,给您发送钓鱼链接,让您输入个人账户信息及交易密码,盗取账户资金。

骗局四:伪装公益捐款

骗子冒充公益组织,发布正在开展抗击新型冠状病毒肺炎募捐活动”的信息,让您打款到指定账号,骗取善款。

骗局五:火车/飞机/旅行/酒店/快递退费

骗子以行程取消,酒店押金退还,快递无法邮寄等理由,向您发送虚假短信通知,骗取您的短信验证码,致使您的钱财不翼而飞!

骗局六:增额和逾期诈骗

不法分子以提升额度、卡片逾期冻结或征信黑名单等事由发送短信,诱导持卡人打开短信中的网址或拨打短信中的电话,进一步骗取卡号、密码、手机号、有效期、短信验证码等信息,或诱导受害人在所谓“解除黑名单”公众号内进行操作而实施诈骗。

中融人寿苏州分公司在此提醒广大金融消费者

1.在涉及银行卡转账、汇款操作时要提高警惕,安全用卡。

2.要注重保护个人敏感金融信息,不向他人透漏个人信息、银行卡密码、验证码等。

3.谨慎进行线上私人交易,保障账户资金安全。

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以金融消费者为中心  助力疫情防控

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